무엇을 도와드릴까요?

출발역, 도착역, 여행 날짜와 인원을 선택한 뒤 열차와 좌석 등급을 고르세요. 여행 서류와 정확히 일치하도록 승객 정보를 입력하고 결제 전에 주문 내용을 확인하세요.

선택 가능한 날짜가 철도의 실제 판매 기간보다 뒤일 수 있습니다. 사전 예약 상품은 판매가 시작된 후 발권을 요청합니다. 결제만으로 좌석이 보장되지는 않으니 주문 상태와 안내를 확인하세요.

모든 승객의 여행 서류를 준비하고, 필요한 경우 이름과 서류 번호 등 예약 양식에서 요구하는 정보를 입력하세요. 여행 당일 지참할 서류를 사용하고 결제 전에 확인하세요.

검색 인원에 어린이를 포함한 모든 여행자를 넣고 양식에서 요구하는 어린이 정보를 입력하세요. 어린이 요금, 나이·키 제한, 좌석 요건은 열차마다 다릅니다. 선택이 불분명하면 예약 전에 문의하세요.

검색 결과에 표시된 좌석 등급을 선택할 수 있습니다. 특정 좌석이나 인접 좌석은 잔여 좌석과 철도 배정에 따라 달라집니다. 좌석 선호는 요청 사항이며 발권 내역에 표시된 경우에만 확정됩니다.

결제 확인은 요금이 수납되었다는 뜻입니다. 특히 사전 예약은 아직 발권 대기 중일 수 있습니다. 여행 전에 주문 상태와 승차권 또는 수령 안내를 확인하세요.

예약할 때 입력한 이메일과 주문 상세를 확인하세요. 발권 후 해당 열차의 전송 또는 수령 안내를 따르세요. 결제 영수증만으로는 탑승할 수 없습니다.

스팸함을 확인하고 주문 페이지에서 예약을 조회하세요. 찾을 수 없다면 주문 번호와 결제 참조 번호를 준비해 문의하세요. 기존 주문 상태가 확인될 때까지 중복 예약하지 마세요.

결제 화면에 표시된 수단을 이용하세요. 기기, 통화, 결제 제공업체에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 원하는 수단이 없으면 표시된 다른 옵션을 선택하세요.

결제 전에 최종 주문 요약에서 승차권 가격, 서비스 또는 결제 수수료, 추가 선택 항목을 확인하세요. 청구 통화도 확인하세요. 은행이나 결제 제공업체가 환전 수수료 등을 별도로 부과할 수 있습니다.

먼저 주문 상태와 결제 계좌를 확인하세요. 은행의 승인 대기만으로 예약이 확정되지는 않습니다. 금액이 청구되었지만 주문이 미확정이면 재시도 전에 주문 번호와 결제 참조 번호를 준비해 문의하세요.

크기, 무게, 개수 제한은 운영사와 열차에 따라 다릅니다. 선택한 열차에 연결된 규정과 승차권 안내를 확인하세요. 대형 수하물이나 특수 장비는 예약 전에 문의하세요.

무기, 폭발물, 인화성 물질 등 위험물은 역 보안 규정에 따라 제한됩니다. 액체, 스프레이, 배터리에도 제한이 있을 수 있습니다. 짐을 싸기 전에 운영사의 최신 안내를 확인하고 현장 보안 검사의 판단을 따르세요.

역까지의 이동, 서류 확인, 보안 검색과 탑승 시간을 충분히 확보하세요. 별도 안내가 없다면 출발 약 1시간 전 도착을 계획하고, 휴일이나 국제선은 더 여유를 두세요. 승차권에 더 이른 마감 시간이 있으면 그 안내를 따르세요.

발권된 승차권이나 수령 안내의 역 이름과 위치를 확인하세요. 일부 역은 도심에서 멀리 있으니 이동편을 미리 준비하세요. 시내 버스 터미널이나 다른 철도역을 출발역으로 착각하지 않도록 주의하세요.

선택한 열차가 실제로 국경을 통과하는지 확인하고, 국적에 따른 여권 유효기간, 비자·입국 요건과 국경 절차를 확인하세요. 기차 예약이 입국 허가를 의미하지는 않습니다. 여행 전 관련 당국에 확인하세요.

변경 가능 여부, 기한, 수수료는 주문 상태와 승차권 규정에 따라 다릅니다. 주문 번호와 변경 희망 내용을 준비해 가능한 한 빨리 문의하세요. 변경된 예약 또는 승차권 내역을 받아야 확정됩니다.

적용되는 환불 정책과 승차권 조건을 확인하세요. 가능 여부, 공제액, 처리 기간은 열차와 주문 상태에 따라 다릅니다. 주문 번호를 준비해 문의하세요. 요청 제출만으로 취소나 환불이 승인되지는 않습니다.

승차권 정보를 준비해 고객 지원팀이나 역 직원에게 즉시 문의하세요. 원래 표로 다음 열차를 탈 수 있다고 가정하지 마세요. 재예약 방법, 요금, 환불 가능 여부는 운영사 규정에 따릅니다.

주문 번호와 수정할 항목을 준비해 신속히 문의하세요. 공개 메시지로 신분증 전체를 보내지 마세요. 수정 가능 여부는 승차권 규정과 발권 상태에 따라 다르며 새 표가 필요할 수도 있습니다.