Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez les gares de départ et d’arrivée, la date et le nombre de passagers, puis le train et la classe. Saisissez les informations exactement comme sur le document de voyage et vérifiez le récapitulatif avant de payer.

Les dates sélectionnables peuvent dépasser la période de vente du chemin de fer. Pour une pré-réservation, nous ne pouvons demander les billets qu’à l’ouverture des ventes. Le paiement ne garantit pas la disponibilité : consultez le statut et les consignes de votre commande.

Préparez le document de voyage de chaque passager et renseignez les champs demandés, notamment le nom et le numéro de document si nécessaire. Utilisez le document que vous emporterez et vérifiez les données avant de payer.

Incluez tous les voyageurs dans la recherche et renseignez les informations de l’enfant demandées sur le formulaire. Les tarifs enfants, limites d’âge ou de taille et conditions de siège varient selon le train. En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.

Vous pouvez choisir une classe proposée dans les résultats. Les places précises et les sièges voisins dépendent des disponibilités et de l’attribution ferroviaire. Une préférence reste une demande et n’est confirmée que si elle figure sur le billet émis.

La confirmation du paiement indique que les fonds ont été reçus. La commande peut encore être en attente d’émission, surtout pour une pré-réservation. Avant de voyager, vérifiez le statut ainsi que le billet ou les consignes de retrait.

Consultez l’adresse e-mail fournie à la réservation et les détails de votre commande. Après émission, suivez les consignes d’envoi ou de retrait propres à votre train. Un reçu de paiement ne constitue pas un titre de transport.

Vérifiez les courriers indésirables, puis recherchez votre réservation sur la page Commandes. Si vous ne la trouvez pas, contactez l’assistance avec le numéro de commande et la référence de paiement. Évitez de réserver à nouveau avant de connaître le statut de la première commande.

Utilisez un moyen affiché sur la page de paiement. La disponibilité peut varier selon votre appareil, la devise et le prestataire. Si le moyen souhaité n’apparaît pas, choisissez une autre option proposée.

Avant de payer, vérifiez le prix du billet, les éventuels frais de service ou de paiement et les options dans le récapitulatif final. Vérifiez aussi la devise facturée : votre banque ou prestataire peut ajouter des frais de change ou d’autres frais.

Vérifiez d’abord le statut de la commande et votre compte de paiement. Une autorisation bancaire en attente ne confirme pas une réservation. Si vous avez été débité sans confirmation de commande, contactez l’assistance avec le numéro de commande et la référence avant de réessayer.

Les limites de dimensions, de poids et de nombre dépendent de l’opérateur et du train. Consultez les règles liées au train choisi et les consignes du billet. Pour des bagages volumineux ou du matériel spécial, contactez l’assistance avant de réserver.

La sécurité des gares restreint les marchandises dangereuses comme les armes, explosifs et produits inflammables. Les liquides, aérosols et batteries peuvent aussi être limités. Consultez les règles actuelles avant de préparer vos bagages ; les agents de sécurité décident des objets autorisés.

Prévoyez le trajet vers la gare, les contrôles des documents, la sécurité et l’embarquement. Sans horaire particulier indiqué sur le billet, prévoyez environ une heure d’avance, davantage pendant les fêtes ou pour un trajet international. Respectez toute limite plus précoce indiquée sur votre billet.

Vérifiez le nom et l’emplacement figurant sur le billet émis ou les consignes de retrait. Certaines gares sont éloignées du centre : organisez votre transfert à l’avance. Ne confondez pas une gare routière du centre ou un autre terminal ferroviaire avec votre gare de départ.

Vérifiez que le train choisi franchit réellement la frontière, puis la validité du passeport, les visas ou conditions d’entrée et les formalités selon votre nationalité. Une réservation de train ne donne pas l’autorisation d’entrer dans un pays. Confirmez les exigences auprès des autorités avant le départ.

Les possibilités, délais et frais de modification dépendent du statut de la commande et des règles du billet. Contactez l’assistance rapidement avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Le changement est confirmé seulement après réception des nouvelles informations de réservation ou du billet.

Consultez la politique de remboursement et les conditions applicables au billet. L’éligibilité, les retenues et les délais dépendent du train et du statut de la commande. Contactez l’assistance avec votre numéro de commande : envoyer une demande ne signifie pas que l’annulation ou le remboursement est approuvé.

Contactez au plus vite l’assistance ou le personnel de la gare avec les informations du billet. Ne supposez pas que celui-ci est valable dans le train suivant. Les possibilités de nouvelle réservation, les frais et le remboursement dépendent des règles de l’opérateur.

Contactez rapidement l’assistance avec le numéro de commande et le champ à corriger. N’envoyez pas de document d’identité complet dans des messages publics. Les corrections dépendent des règles et du statut d’émission ; un nouveau billet peut être nécessaire.