Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Chọn ga đi, ga đến, ngày đi và số hành khách, rồi chọn chuyến tàu và hạng ghế. Nhập thông tin đúng như giấy tờ đi lại và kiểm tra tóm tắt đơn hàng trước khi thanh toán.

Ngày có thể chọn có thể nằm ngoài thời gian mở bán thực tế của đường sắt. Với dịch vụ đặt trước, chúng tôi chỉ có thể yêu cầu xuất vé sau khi mở bán. Thanh toán không bảo đảm còn chỗ; hãy kiểm tra trạng thái và hướng dẫn trong đơn hàng.

Chuẩn bị giấy tờ đi lại của từng hành khách và nhập thông tin được yêu cầu trên biểu mẫu, gồm họ tên và số giấy tờ khi cần. Dùng giấy tờ sẽ mang theo khi đi tàu và kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

Tính tất cả người đi, kể cả trẻ em, khi tìm kiếm và nhập thông tin trẻ theo biểu mẫu. Giá vé trẻ em, giới hạn tuổi hoặc chiều cao và yêu cầu về ghế tùy từng chuyến. Nếu chưa rõ nên chọn mục nào, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi đặt.

Bạn có thể chọn hạng ghế hiển thị trong kết quả. Ghế cụ thể và ghế liền nhau tùy vào chỗ trống và sự phân bổ của đường sắt. Nguyện vọng chỗ ngồi là yêu cầu và chỉ được xác nhận khi có trong thông tin vé đã xuất.

Xác nhận thanh toán nghĩa là đã nhận tiền. Đơn hàng có thể vẫn chờ xuất vé, đặc biệt với đơn đặt trước. Trước khi đi, hãy kiểm tra trạng thái đơn và vé hoặc hướng dẫn nhận vé.

Kiểm tra email dùng khi đặt và chi tiết đơn hàng. Sau khi vé được xuất, làm theo hướng dẫn gửi hoặc nhận vé của chuyến tàu. Biên lai thanh toán không phải là vé để lên tàu.

Kiểm tra thư rác, sau đó tra cứu trên trang Đơn hàng. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng và mã tham chiếu thanh toán. Không đặt thêm lần nữa cho đến khi biết rõ trạng thái đơn đầu tiên.

Sử dụng phương thức hiển thị tại trang thanh toán. Tùy chọn có thể khác nhau theo thiết bị, tiền tệ và nhà cung cấp thanh toán. Nếu phương thức mong muốn không hiển thị, hãy chọn một tùy chọn khác đang có.

Trước khi trả tiền, kiểm tra giá vé, phí dịch vụ hoặc thanh toán và các dịch vụ thêm trong tóm tắt cuối cùng. Kiểm tra cả tiền tệ tính phí; ngân hàng hoặc nhà cung cấp có thể thu thêm phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí khác.

Trước tiên kiểm tra trạng thái đơn và tài khoản thanh toán. Giao dịch tạm giữ tiền của ngân hàng không tự xác nhận đặt vé. Nếu đã bị trừ tiền nhưng đơn chưa xác nhận, hãy liên hệ hỗ trợ với mã đơn và mã tham chiếu trước khi thử lại.

Giới hạn kích thước, trọng lượng và số kiện tùy nhà vận hành và chuyến tàu. Kiểm tra quy định được liên kết với chuyến đã chọn và hướng dẫn trên vé. Hãy hỏi hỗ trợ trước khi đặt nếu mang hành lý quá khổ hoặc thiết bị đặc biệt.

Quy định an ninh ga hạn chế hàng nguy hiểm như vũ khí, chất nổ và chất dễ cháy. Chất lỏng, bình xịt và pin cũng có thể bị giới hạn. Kiểm tra hướng dẫn mới nhất trước khi đóng gói; nhân viên an ninh quyết định đồ vật được phép mang theo.

Dành đủ thời gian di chuyển tới ga, kiểm tra giấy tờ, an ninh và lên tàu. Nếu vé không nêu giờ cụ thể, nên dự kiến đến trước khoảng một giờ và sớm hơn vào dịp lễ hoặc khi đi quốc tế. Tuân theo mốc sớm hơn nếu hướng dẫn vé yêu cầu.

Dùng tên và vị trí ga trong vé đã xuất hoặc hướng dẫn nhận vé. Một số ga nằm xa trung tâm nên hãy sắp xếp phương tiện đến ga trước. Đừng nhầm bến xe trong thành phố hay ga đường sắt khác với ga khởi hành.

Xác nhận chuyến đã chọn thực sự qua biên giới và kiểm tra hạn hộ chiếu, thị thực hoặc điều kiện nhập cảnh, cùng thủ tục biên giới theo quốc tịch. Đặt vé tàu không cấp quyền nhập cảnh. Hãy xác minh với cơ quan có thẩm quyền trước khi đi.

Khả năng đổi, thời hạn và phí tùy trạng thái đơn và quy định vé. Liên hệ hỗ trợ sớm nhất có thể với mã đơn và nội dung muốn đổi. Yêu cầu chỉ được xác nhận khi bạn nhận thông tin đặt chỗ hoặc vé đã cập nhật.

Đọc chính sách hoàn tiền và điều kiện vé áp dụng. Khả năng hoàn, khoản khấu trừ và thời gian xử lý tùy chuyến và trạng thái đơn. Liên hệ hỗ trợ với mã đơn hàng; gửi yêu cầu không có nghĩa là việc hủy hoặc hoàn tiền đã được duyệt.

Liên hệ hỗ trợ hoặc nhân viên ga ngay và cung cấp thông tin vé. Không mặc định vé cũ dùng được cho chuyến sau. Cách đặt lại, phí và khả năng hoàn tiền tùy quy định của nhà vận hành.

Liên hệ sớm với mã đơn hàng và mục cần sửa. Không gửi toàn bộ giấy tờ tùy thân trong tin nhắn công khai. Việc sửa tùy quy định vé và trạng thái xuất vé, và có thể cần mua vé mới.